CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION — LUNAISSANCE

Dernière mise à jour : 11 août 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ci-après dénommées les « CGV », régissent l’utilisation du site Lunaissance ainsi que les ventes de produits et prestations proposées sur celui-ci.

Lunaissance propose notamment :

• L’Oracle d’Emalys ;
• des outils et objets spirituels ;
• des guidances personnalisées de 1 question ou 3 questions ;
• un service personnalisé « Créer mon oracle », comprenant un accompagnement de la conception du projet jusqu’à l’impression, la fabrication et la livraison de l’oracle finalisé.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV ainsi que des politiques applicables accessibles sur le site.

2. Identification du vendeur

Nom commercial : Lunaissance

Adresse :
6 Rue Serge Gainsbourg
31700 Blagnac
France

E-mail :
guidancelunaissance@gmail.com

Site Internet :
Lunaissance.com

SIREN / SIRET :
[À COMPLÉTER]

Numéro de TVA intracommunautaire :
[À COMPLÉTER SI APPLICABLE]

3. Produits et services

Lunaissance s’efforce de présenter de manière aussi précise que possible les caractéristiques essentielles des produits et services proposés.

Les photographies, illustrations et mises en situation permettent de présenter les produits. Selon l’écran, l’appareil utilisé ou les conditions de prise de vue, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître.

Les caractéristiques essentielles, prix et éventuelles conditions particulières sont indiqués sur les pages des produits ou prestations concernés.

Pour le service « Créer mon oracle », les caractéristiques précises de la prestation sont définies dans le devis accepté par le client.

4. Commandes

Le client est invité à vérifier le contenu de sa commande avant de procéder à sa validation définitive.

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées permettant notamment le paiement, la facturation, la livraison et, lorsque nécessaire, l’exécution des prestations commandées.

Une confirmation de commande est adressée à l’adresse e-mail communiquée par le client.

Lunaissance peut refuser ou annuler une commande lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, d’impossibilité d’exécuter la commande, de défaut de paiement ou d’informations manifestement incorrectes.

5. Prix

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison, sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Pour le service « Créer mon oracle », le prix et les conditions de paiement sont déterminés dans le devis accepté par le client.

Les offres promotionnelles, codes de réduction et avantages commerciaux sont soumis aux conditions communiquées au moment de leur utilisation.

6. Paiement

Le paiement est réalisé à l’aide des moyens de paiement proposés sur la boutique.

Le client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Pour certaines prestations personnalisées, notamment « Créer mon oracle », les modalités de paiement, les éventuels acomptes et les échéances sont définis dans le devis.

7. L’Oracle d’Emalys

L’Oracle d’Emalys est un oracle composé de 61 cartes illustrées, accompagné d’un livret explicatif et d’une boîte.

L’Oracle d’Emalys est une création originale de Lunaissance. Chaque exemplaire est proposé neuf, sous scellé, et préparé avec soin avant son expédition.

Les délais de préparation et de fabrication peuvent varier selon les commandes.

Les conditions de rétractation, de retour et de remboursement applicables sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement de Lunaissance.

8. Outils et objets spirituels

Lunaissance peut commercialiser différents outils et objets spirituels, tels que des pendules, encens, produits ou accessoires de purification et autres articles liés aux pratiques spirituelles.

Le client doit respecter les précautions et conditions d’utilisation éventuellement indiquées sur les fiches produits ou les emballages.

Ces produits sont destinés à des pratiques personnelles, spirituelles ou de bien-être selon leur nature.

Ils ne remplacent pas un traitement, diagnostic ou conseil délivré par un professionnel de santé ou tout autre professionnel compétent.

9. Guidances personnalisées

Lunaissance propose deux types de prestations :

Guidance 1 question
Guidance 3 questions

Les guidances peuvent notamment concerner l’amour, les relations, le travail, l’argent, la vie sociale, les projets ou d’autres situations personnelles.

Pour permettre la réalisation et la transmission de la guidance, le client doit obligatoirement communiquer :

• son prénom ;
• sa date de naissance ;
• son adresse e-mail ;
• sa ou ses questions selon la formule choisie.

Lorsque la guidance concerne également une deuxième personne, le client doit communiquer :

• son prénom ;
• sa date de naissance.

Une même guidance peut concerner deux personnes maximum.

L’adresse e-mail est obligatoire puisqu’elle est nécessaire à la réalisation et à la transmission de la prestation.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

10. Nature des guidances

Les guidances proposées par Lunaissance constituent des prestations d’interprétation, de guidance et de réflexion personnelle.

Elles ne constituent pas une certitude ni une garantie concernant la réalisation d’un événement futur.

Elles ne doivent notamment pas être considérées comme un diagnostic médical ou psychologique ni comme un conseil juridique, financier ou professionnel spécialisé.

Le client demeure libre et responsable de ses décisions et de ses actions.

11. Droit de rétractation applicable aux guidances

Pour une prestation de services conclue à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Lorsque le client souhaite que sa guidance soit réalisée avant l’expiration de ce délai, il peut demander expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation.

Lorsque la prestation est pleinement exécutée, le droit de rétractation peut être perdu dans les conditions prévues par la législation, notamment lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur et avec sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

Le client pourra notamment être invité à accepter la déclaration suivante :

« Je demande expressément que l’exécution de ma guidance commence avant l’expiration du délai légal de rétractation et reconnais qu’une fois la prestation pleinement exécutée, je perdrai mon droit de rétractation. »

Une guidance pleinement réalisée et transmise au client dans ces conditions ne peut plus faire l’objet de l’exercice du droit de rétractation.

12. Service « Créer mon oracle »

Lunaissance propose un service entièrement personnalisé permettant d’accompagner le client dans la création de son propre oracle.

Selon le projet et les conditions prévues dans le devis, cet accompagnement peut comprendre :

• la définition du projet ;
• la création de l’univers visuel ;
• la conception et le design des cartes ;
• la mise en page ;
• les adaptations et modifications convenues ;
• la préparation technique des fichiers ;
• les différentes validations ;
• la préparation pour impression ;
• l’impression ;
• la fabrication ;
• le suivi de fabrication ;
• la livraison de l’oracle finalisé.

L’accompagnement peut ainsi aller de l’idée initiale jusqu’à la réception de l’oracle physique par le client, conformément au périmètre défini dans le devis.

13. Devis préalable — « Créer mon oracle »

Chaque projet « Créer mon oracle » fait obligatoirement l’objet d’un devis préalable.

Le devis définit notamment, selon le projet :

• le contenu de la prestation ;
• le prix ;
• les modalités et échéances de paiement ;
• le nombre de cartes ;
• le format ;
• les caractéristiques graphiques et techniques ;
• les prestations de conception et de design prévues ;
• les différentes étapes du projet ;
• le nombre de modifications éventuellement comprises ;
• les quantités prévues pour l’impression ou la fabrication ;
• les modalités de livraison ;
• les éventuels délais estimatifs.

Le contrat est conclu conformément aux modalités prévues dans le devis accepté par le client.

14. Délai de rétractation — « Créer mon oracle »

À compter de la conclusion du contrat, le client consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit.

Lunaissance ne commence aucun travail de conception, de création ou de réalisation pendant cette période de 14 jours.

Pendant ce délai :

• aucune création graphique n’est engagée ;
• aucun design de carte n’est réalisé ;
• aucun fichier destiné à l’impression n’est préparé ;
• aucune impression n’est commandée ;
• aucune fabrication n’est lancée.

Si le client exerce valablement son droit de rétractation pendant cette période, le projet est annulé et les sommes devant être restituées le sont conformément aux dispositions légales applicables.

15. Début du projet après le délai de rétractation

À l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, Lunaissance peut commencer la réalisation du projet conformément au devis accepté.

Le travail de conception et de création peut alors débuter.

À compter de cette étape, une demande d’annulation du client ne constitue plus l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours.

Toute demande ultérieure d’interruption ou d’annulation du projet sera examinée en fonction :

• des conditions du devis accepté ;
• du travail déjà réalisé ;
• des frais déjà engagés ;
• de l’état d’avancement du projet ;
• et des dispositions légales applicables.

16. Fabrication de l’oracle personnalisé

L’oracle réalisé dans le cadre du service « Créer mon oracle » est confectionné spécifiquement selon les choix, contenus, caractéristiques et demandes du client.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Lorsque la fabrication de l’oracle personnalisé est engagée conformément aux éléments validés par le client, les règles applicables aux biens personnalisés s’appliquent.

17. Modifications du projet

Le devis peut prévoir un nombre déterminé de modifications, corrections ou ajustements compris dans la prestation.

Toute demande supplémentaire dépassant le périmètre initialement convenu ou modifiant significativement le projet pourra faire l’objet :

• d’un devis complémentaire ;
• d’une facturation supplémentaire ;
• et/ou d’une modification des délais initialement prévus.

Aucune prestation supplémentaire facturée ne sera engagée sans information préalable du client.

18. Validation avant impression

Avant le lancement définitif de l’impression ou de la fabrication, Lunaissance soumet au client les éléments nécessitant sa validation.

Il appartient au client de vérifier attentivement notamment :

• les textes ;
• les noms et prénoms ;
• l’orthographe ;
• la ponctuation ;
• les illustrations ;
• la disposition des éléments ;
• le nombre de cartes ;
• les dimensions ;
• les éléments graphiques ;
• les caractéristiques convenues.

La validation expresse du client autorise Lunaissance à engager la phase suivante du projet.

Toute modification demandée après validation pourra entraîner des frais et des délais supplémentaires lorsqu’elle demeure techniquement possible.

Une modification ne pouvant plus être effectuée après le lancement de l’impression ou de la fabrication ne pourra être exigée de Lunaissance, sous réserve des garanties légales et d’une éventuelle erreur imputable à Lunaissance.

19. Éléments fournis par le client

Dans le cadre du service « Créer mon oracle », le client peut transmettre des textes, dessins, photographies, illustrations, logos, images ou autres contenus nécessaires à son projet.

Le client garantit qu’il dispose des droits et autorisations nécessaires lui permettant d’utiliser et de transmettre ces éléments à Lunaissance.

Le client est responsable des contenus qu’il fournit.

Il s’engage notamment à ne pas transmettre de contenu portant atteinte aux droits d’auteur, aux marques, aux droits à l’image ou à tout autre droit appartenant à un tiers.

20. Propriété intellectuelle

Les contenus appartenant à Lunaissance ou à L’Oracle d’Emalys, notamment les logos, textes, illustrations, graphismes, designs, photographies et autres créations protégées, ne peuvent être reproduits, distribués, commercialisés ou exploités sans autorisation lorsque des droits de propriété intellectuelle s’y appliquent.

Pour le service « Créer mon oracle », les droits relatifs aux créations spécialement réalisées pour le client et leurs éventuels droits d’exploitation sont définis dans le devis ou, lorsque cela est nécessaire, dans un accord écrit spécifique.

Les fichiers sources ou fichiers de travail ne sont compris dans la prestation que lorsque leur remise est expressément prévue dans le devis.

Les contenus appartenant au client avant le commencement de la prestation restent sa propriété.

21. Délais de réalisation

Les délais de préparation ou de réalisation peuvent varier selon la nature du produit ou de la prestation.

Pour le service « Créer mon oracle », les délais peuvent notamment dépendre :

• de la complexité du projet ;
• du nombre de cartes ;
• des modifications demandées ;
• des délais de réponse du client ;
• des délais de validation ;
• de l’impression ;
• de la fabrication ;
• de la disponibilité des prestataires nécessaires ;
• du transport et de la livraison.

Tout retard du client dans la transmission des informations, fichiers, réponses ou validations nécessaires peut entraîner un report du calendrier de réalisation.

22. Livraison

Les produits physiques sont livrés à l’adresse communiquée par le client lors de sa commande ou indiquée dans le cadre du devis.

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant validation.

Les frais et modalités de livraison sont indiqués avant la commande ou précisés dans le devis pour les projets personnalisés.

En cas de problème concernant une livraison, le client peut contacter Lunaissance à :

guidancelunaissance@gmail.com

23. Retours, rétractations et remboursements

Les conditions applicables aux retours, rétractations, annulations et remboursements sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement de Lunaissance.

Cette politique complète les présentes CGV.

24. Garanties légales

Les produits physiques vendus par Lunaissance, notamment L’Oracle d’Emalys et les outils et objets spirituels, bénéficient des garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Cela peut notamment concerner un produit reçu :

• défectueux ;
• endommagé ;
• incomplet ;
• ne correspondant pas au produit commandé ;
• ou présentant un défaut de conformité.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.

La durée prévue par la garantie légale de conformité ne signifie pas que le client dispose de deux ans pour retourner un produit simplement parce qu’il change d’avis.

Le droit de rétractation et ses délais sont traités séparément dans les présentes CGV ainsi que dans la Politique de retour et de remboursement de Lunaissance.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter Lunaissance à :

guidancelunaissance@gmail.com

Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à fournir, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Lunaissance examinera la demande et appliquera la solution prévue par les dispositions légales applicables.

Les présentes CGV ne limitent ni ne suppriment les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

25. Responsabilité

Lunaissance est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lunaissance ne saurait toutefois être tenue responsable des conséquences résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit ou d’informations incorrectes communiquées par le client, sous réserve des responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.

Concernant les guidances, aucune garantie de résultat ou de réalisation future d’un événement n’est donnée.

Le client reste libre et responsable des décisions prises à la suite d’une guidance.

26. Relation avec Shopify

La boutique Lunaissance utilise l’infrastructure technique fournie par Shopify pour permettre notamment l’hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne.

Les ventes et prestations proposées sur la boutique sont cependant conclues directement entre Lunaissance et le client.

Shopify n’est pas le vendeur de L’Oracle d’Emalys, des outils spirituels ou des prestations proposées par Lunaissance.

27. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site, des commandes, des guidances et des projets « Créer mon oracle » sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Lunaissance.

Certaines informations peuvent également être traitées par Shopify et les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique et à l’exécution des commandes.

28. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site Lunaissance de manière licite.

Il est notamment interdit :

• de tenter de perturber le fonctionnement ou la sécurité du site ;
• d’introduire des programmes, virus ou codes malveillants ;
• de collecter illicitement des données personnelles ;
• de reproduire ou exploiter illicitement des contenus protégés ;
• d’utiliser le site dans le cadre d’une activité frauduleuse ou illégale.

29. Réclamations

En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou une prestation, le client est invité à contacter Lunaissance en priorité afin de rechercher une solution amiable :

guidancelunaissance@gmail.com

Le client est invité à communiquer son numéro de commande ou les références de sa prestation afin de faciliter le traitement de sa demande.

30. Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation écrite à Lunaissance et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Lunaissance.

Médiateur de la consommation :
[À COMPLÉTER]

Adresse :
[À COMPLÉTER]

Site Internet :
[À COMPLÉTER]

31. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur en raison de son lieu de résidence.

En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

32. Modification des CGV

Lunaissance peut mettre à jour les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité, de ses produits, de ses services ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de conclusion du contrat concerné, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

33. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation :

E-mail : guidancelunaissance@gmail.com

Site Internet : Lunaissance.com