Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LUNAISSANCE
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Chez Lunaissance, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits, à la préparation des commandes et à la réalisation de nos prestations personnalisées.
La présente politique définit les conditions de rétractation, de retour, d’annulation et de remboursement applicables aux produits et services proposés sur Lunaissance.
1. Droit de rétractation — Produits physiques
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat effectué à distance.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans le délai applicable.
Vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
2. L’Oracle d’Emalys
L’Oracle d’Emalys est une création originale de Lunaissance. Chaque exemplaire est proposé neuf, sous scellé, et préparé avec soin avant son expédition.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous retourner le produit dans son état neuf.
L’Oracle d’Emalys devra être retourné complet avec l’ensemble des éléments qui le composent, notamment :
- la boîte ;
- les 61 cartes ;
- le livret ;
- les éventuels éléments ou accessoires fournis avec le produit.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Cette règle est prévue par l’article L221-23 du Code de la consommation.
Un produit retourné incomplet, détérioré, endommagé ou ayant subi une dépréciation résultant de telles manipulations pourra donc faire l’objet d’un traitement tenant compte de cette dépréciation, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Outils et objets spirituels
Les outils et objets spirituels proposés sur Lunaissance bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu’ils ne relèvent pas d’une exception prévue par la réglementation.
Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné complet avec ses éventuels accessoires.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Lorsqu’un produit relève d’une exception légale au droit de rétractation, les dispositions correspondantes s’appliquent.
4. Produits endommagés, défectueux, incomplets ou erreur de commande
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un produit est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent du produit commandé,
contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conformément aux garanties et droits légaux applicables.
5. Consultations et guidances personnalisées
Lunaissance propose des prestations personnalisées de guidance 1 question et 3 questions.
Chaque guidance est réalisée individuellement à partir des informations et de la ou des questions communiquées par le client.
Lorsque le client demande que la réalisation de sa guidance commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, son accord préalable et exprès est recueilli.
Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation est perdu si l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur et avec sa reconnaissance de la perte de ce droit lorsque la prestation aura été pleinement exécutée.
Une guidance entièrement réalisée et transmise au client dans ces conditions ne peut donc plus faire l’objet d’une rétractation.
Lors de la commande, il pourra notamment être demandé au client de confirmer :
« Je demande expressément que l’exécution de ma guidance commence avant l’expiration du délai légal de rétractation. Je reconnais qu’une fois la prestation pleinement exécutée, je perdrai mon droit de rétractation. »
Pour toute question relative à une guidance :
6. Service personnalisé « Créer mon oracle »
Le service « Créer mon oracle » est un accompagnement personnalisé destiné à permettre au client de créer son propre oracle.
Selon le projet et les conditions prévues dans le devis, Lunaissance accompagne le client de la conception et du design jusqu’à l’impression, la fabrication et la livraison de l’oracle finalisé.
Chaque oracle est développé selon les caractéristiques propres au projet du client : univers, nombre de cartes, dimensions, contenus, textes, choix graphiques, design et autres spécifications convenues.
Devis préalable
Chaque projet fait obligatoirement l’objet d’un échange préalable et d’un devis.
Le projet ne débute qu’après acceptation du devis et selon les conditions qui y sont prévues.
Délai de rétractation de 14 jours
Pour la partie constituant une prestation de services conclue à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Afin de respecter pleinement ce délai, Lunaissance ne commence aucun travail de conception ou de réalisation pendant les 14 jours suivant la conclusion du contrat.
Pendant cette période :
aucune conception, aucun design, aucune préparation à l’impression et aucune fabrication ne sont engagés.
Si le client exerce valablement son droit de rétractation pendant cette période, le projet est annulé et les sommes devant être restituées le sont conformément aux dispositions légales applicables.
Début du projet après les 14 jours
À l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, la réalisation du projet peut commencer.
Le projet entre alors dans sa phase de conception et de réalisation conformément au devis accepté.
La réalisation peut notamment comprendre :
- l’étude approfondie du projet ;
- la création de l’univers graphique ;
- le design des cartes ;
- la mise en page ;
- les échanges et ajustements prévus dans le devis ;
- la préparation des fichiers ;
- les validations du client ;
- la préparation pour impression ;
- l’impression ;
- la fabrication ;
- le suivi de fabrication ;
- et la livraison de l’oracle finalisé.
Une demande d’annulation formulée après l’expiration du délai légal de rétractation ne constitue plus l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours.
Les conséquences d’une éventuelle demande d’annulation ultérieure sont alors déterminées par les conditions du devis, les CGV applicables, l’état d’avancement du projet et les dispositions légales applicables.
Fabrication de l’oracle personnalisé
L’oracle créé dans le cadre de cette prestation est réalisé selon les spécifications propres au client.
Le Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette disposition est notamment applicable à la fabrication du produit personnalisé lorsque les conditions légales sont réunies.
Les modalités précises concernant le prix, les paiements, les éventuels acomptes, le nombre de modifications, les validations, le BAT, les délais, les quantités, l’impression, la fabrication, la livraison, les fichiers sources et les droits de propriété intellectuelle sont définies dans le devis et/ou les CGV applicables à la prestation.
7. Annulation d’une commande
Pour toute demande d’annulation, contactez :
Pour les produits physiques standards, la demande sera traitée en fonction de l’état de la commande et des droits légaux applicables.
Pour le service « Créer mon oracle », le client dispose du délai légal de rétractation applicable de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, pendant lequel Lunaissance ne commence aucun travail.
Une fois ce délai expiré, le projet peut commencer. Toute demande d’annulation ultérieure sera traitée conformément au devis, aux CGV, à l’état d’avancement du projet et à la réglementation applicable.
8. Échanges
Lunaissance ne propose pas systématiquement d’échange direct.
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons la procédure applicable à votre situation.
Lorsque le retour d’un produit est accepté et donne lieu à un remboursement, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
9. Remboursements
Lorsqu’un retour donne droit à un remboursement, nous vous informerons après réception et vérification du produit concerné.
Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et, sauf impossibilité ou accord différent, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
10. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation d’un produit physique, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément proposée par Lunaissance.
Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, les droits et garanties légales applicables restent pleinement applicables.
11. Procédure de retour
Avant d’effectuer un retour, contactez-nous à :
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires au traitement de votre retour.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une guidance, un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement :