Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — LUNAISSANCE
Dernière mise à jour : 11 août 2026
La présente politique d’expédition définit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des produits physiques commandés sur le site Lunaissance.
Elle s’applique notamment à L’Oracle d’Emalys ainsi qu’aux outils et objets spirituels proposés sur la boutique.
Les guidances étant des prestations transmises par voie électronique, elles ne font pas l’objet d’une expédition physique.
1. Zones de livraison
Lunaissance livre les commandes vers les destinations proposées au client lors du passage de sa commande.
Les modes de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu’aucun mode de livraison n’est proposé pour une destination, le client peut contacter Lunaissance à :
2. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Il doit notamment vérifier :
- son nom et son prénom ;
- son adresse ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur, le client doit contacter Lunaissance le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, Lunaissance fera son possible pour modifier les informations concernées.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition.
Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transporteur pour acheminer le colis jusqu’au destinataire.
Le délai total nécessaire pour recevoir une commande comprend donc :
le délai de préparation + le délai de transport.
Les délais ou dates de livraison applicables sont communiqués au client lors de sa commande conformément à la réglementation applicable.
4. Expédition de L’Oracle d’Emalys
L’Oracle d’Emalys est une création originale de Lunaissance.
Chaque exemplaire est proposé neuf, sous scellé, et préparé avec soin avant son expédition.
L’Oracle d’Emalys comprend :
- 61 cartes illustrées ;
- un livret explicatif ;
- une boîte de rangement.
Après validation de la commande, l’oracle est préparé puis confié au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.
Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, les informations correspondantes sont communiquées au client dès qu’elles sont disponibles.
5. Expédition des outils et objets spirituels
Les outils et objets spirituels commandés sur Lunaissance sont préparés puis expédiés selon les modalités indiquées lors de la commande.
Lorsqu’un produit nécessite des précautions particulières de conditionnement en raison de sa nature ou de sa fragilité, Lunaissance veille à utiliser un emballage adapté.
6. Commandes contenant plusieurs produits
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, Lunaissance peut regrouper les différents articles dans un même colis lorsque cela est possible.
Dans certaines situations, notamment en raison de la disponibilité, des dimensions ou des caractéristiques des produits, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Le client peut alors recevoir plusieurs notifications ou numéros de suivi.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Ils peuvent notamment varier selon :
- la destination ;
- le poids ou les dimensions du colis ;
- le nombre de produits ;
- le mode de livraison choisi ;
- les conditions du transporteur.
Le montant applicable est affiché lors du processus de commande avant le paiement.
8. Délais de livraison
Les délais ou dates de livraison applicables sont communiqués lors de la commande.
Conformément à la réglementation applicable, lorsqu’aucune date ou aucun délai différent n’a été convenu, le professionnel doit livrer le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Les délais annoncés tiennent compte des conditions applicables à la commande.
Lorsqu’un événement indépendant de la volonté de Lunaissance affecte la livraison, le client est informé dans les conditions prévues par la réglementation.
9. Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison sélectionné comprend un suivi, le client reçoit les informations permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Un délai peut être nécessaire entre l’expédition du colis et l’actualisation des informations sur le système du transporteur.
Pour toute difficulté concernant le suivi :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.
10. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à consulter les informations de suivi de son colis lorsqu’elles sont disponibles.
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, le client peut contacter Lunaissance à :
Lunaissance effectuera les vérifications nécessaires concernant l’acheminement de la commande.
Les droits du consommateur applicables en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent pleinement applicables.
11. Colis perdu
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, le client doit contacter Lunaissance à :
en indiquant son numéro de commande.
Lunaissance effectuera les démarches nécessaires afin de vérifier la situation auprès du transporteur.
Lorsque Lunaissance organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf situation particulière prévue par la loi.
Les droits du consommateur restent applicables en cas de perte du colis pendant le transport.
12. Produit endommagé pendant le transport
Le client est invité à vérifier l’état de sa commande lors de sa réception.
Lorsqu’un produit arrive endommagé, le client doit contacter Lunaissance dès que possible à :
Afin de permettre le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’emballage intérieur ;
- des photographies du produit endommagé.
Lunaissance examinera la situation et appliquera la solution appropriée conformément aux garanties et dispositions légales applicables.
13. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier notamment :
- la boîte aux lettres ;
- les éventuelles zones de dépôt autour du domicile ;
- auprès des autres personnes présentes à l’adresse ;
- les informations ou avis laissés par le transporteur.
Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter Lunaissance à :
en communiquant son numéro de commande afin que la situation puisse être examinée.
14. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à Lunaissance lorsque :
- l’adresse renseignée est incorrecte ou incomplète ;
- la livraison n’a pas pu être effectuée ;
- le colis n’a pas été retiré dans le délai prévu au point de retrait ;
- le destinataire n’a pas pu être identifié.
Lorsque le colis est retourné à Lunaissance, le client sera contacté afin de déterminer les suites à donner.
Lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou d’un colis qui n’a pas été récupéré dans les délais, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés pour procéder à une nouvelle livraison, lorsque cela est applicable.
15. Guidances 1 question et 3 questions
Les guidances proposées par Lunaissance sont des prestations dématérialisées.
Elles ne sont donc pas envoyées par voie postale et aucuns frais d’expédition physique ne leur sont appliqués.
La guidance est transmise à l’adresse e-mail renseignée par le client lors de sa commande.
Le client doit donc vérifier soigneusement l’exactitude de son adresse e-mail.
En cas de non-réception, le client est invité à vérifier ses courriers indésirables ou spams avant de contacter Lunaissance.
Pour toute question relative à la réception d’une guidance :
16. Service personnalisé « Créer mon oracle »
Le service « Créer mon oracle » bénéficie de conditions spécifiques en raison de la nature personnalisée de chaque projet.
L’accompagnement proposé par Lunaissance peut aller de la conception et du design jusqu’à l’impression, la fabrication et la livraison de l’oracle finalisé, conformément au devis accepté par le client.
Les modalités d’expédition et de livraison sont définies dans le devis en fonction des caractéristiques du projet.
Elles peuvent notamment dépendre :
- du nombre d’exemplaires fabriqués ;
- du format de l’oracle ;
- du poids et du volume de la commande ;
- du lieu de livraison ;
- du mode de transport ;
- des délais d’impression et de fabrication.
17. Livraison dans le cadre de « Créer mon oracle »
La livraison de l’oracle personnalisé intervient après la réalisation des différentes étapes prévues dans le devis, notamment les validations nécessaires et la fabrication.
Avant le lancement de la fabrication, le client peut être amené à valider les fichiers ou éléments définitifs destinés à l’impression.
Le calendrier global du projet dépend notamment de la conception, des échanges avec le client, de ses validations, de l’impression, de la fabrication et de l’acheminement des produits.
Les modalités et frais de livraison applicables au projet sont précisés dans le devis accepté par le client.
18. Livraisons internationales
Lorsque Lunaissance propose une livraison vers un pays situé en dehors de la France, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués à l’arrivée du colis.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé à Lunaissance, ils peuvent être réclamés au destinataire conformément aux règles du pays de destination.
Le client est invité à se renseigner sur les éventuelles formalités et taxes applicables dans son pays.
19. Modification d’une commande avant expédition
Pour demander une modification concernant une commande qui n’a pas encore été expédiée, le client doit contacter Lunaissance le plus rapidement possible à :
Lunaissance fera son possible pour prendre en compte la demande lorsque l’état de préparation de la commande le permet.
Une fois le colis expédié, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Les demandes d’annulation ou de rétractation sont soumises aux dispositions prévues dans les Conditions Générales de Vente et dans la Politique de retour et de remboursement de Lunaissance.
20. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande :
E-mail : guidancelunaissance@gmail.com
Site Internet : Lunaissance.com